FAQ

1. COVID-19 Informationen

Aufgrund der aktuellen Situation kann es aktuell vorkommen, dass sich die Lieferung etwas verzögert. Wir bedanken uns vorab schon einmal für Ihr Verständnis und bitten dies zu entschuldigen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2. Alles rund um Ihre Bestellung

Wie kaufe ich ein Produkt auf payot.com?

Nichts könnte einfacher sein als eine Bestellung im PAYOT Online-Shop. Sie müssen nur die Produkte Ihrer Wahl auswählen, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken. Sobald Ihr Warenkorb validiert wurde, können Sie sich für Ihre Bestellung bis zu zwei kostenfreien Proben aussuchen.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie sich identifizieren, indem Sie sich bei Ihrem vorhandenen Kundenkonto anmelden oder ein neues Kundenkonto erstellen. Sie möchten kein Konto erstellen? Kein Problem, Sie können auch als Gast bestellen. Danach können Sie die Versandart wählen und Ihre Bestellung bezahlen und abschließen.

 

Ich habe ein Problem bei der Bestellung. Was soll ich tun?

Wenn Sie auf unserer Website auf Schwierigkeiten stoßen, senden Sie bitte eine E-Mail an helloge@payot.de. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Leider ist es nach der Validierung nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren oder deren Inhalt zu ändern. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte an uns zurücksenden möchten, laden wir Sie ein, unsere Bedingungen in unserem Abschnitt „Rückgabe und Rückerstattung“ zu konsultieren.

3. Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,50 € Versandkosten bei einem Bestellwert von unter 35 €. Übersteigt der Bestellwert 35 €, ist die Bestellung für Sie versandkostenfrei.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Wir liefern immer von Montag bis Freitag aus. Am Wochenende verarbeiten keine Bestellungen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 – 4 Werktage.

Ist auch eine Express-Lieferung möglich?

Nein, aktuell bieten wir keine Express-Lieferung an.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Unsere Pakete werden mit DPD versendet.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versendet wird?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, benachrichtigt Sie der Spediteur per E-Mail und/oder SMS über die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Pakets. Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer und einen Link zur Nachverfolgung.

4. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Der Online-Shop von Payot.com bietet Ihnen die Möglichkeit zwischen zwei sicheren Zahlarten zu wählen. Sie können bequem per Kreditkarte (Amex, Master Card oder VISA) über das STRIPE-Zahlungssystem oder PayPal Ihre Bestellung bezahlen.

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Zahlungen auf Payot.com per Kreditkarte oder über PayPal sind zu 100% sicher.

Ihre persönlichen Daten sowie Bankdaten sind absolut sicher. Unser Partner STRIPE verwendet ein SSL-Verschlüsselungssystem, um die Übertragung von Zahlungsdaten sicherzustellen.

Die Website payot.com nimmt keine Kenntnis von Ihren Bankdaten. In der Adressleiste oben in Ihrem Browser gewährleisten zwei Elemente die Sicherheit Ihrer Zahlung: Das "S" von "https" bedeutet "Sicherheit" sowie das kleine geschlossene Vorhängeschloss.

5. Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir bieten kein Umtauschverfahren an. Sie können ein Produkt jedoch innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und wir erstatten es zurück.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Um ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurückzugeben, bitten wir Sie, uns Ihre Produkte aus der Bestellung an die folgende Adresse zu schicken:

PAYOT Deutschland GmbH

Online-Shop Retoure

Ida-Ehre-Platz 12

20095 Hamburg

Germany

Bitte beachten Sie, dass PAYOT die Rücksendekosten nicht erstattet.

 

Wie lauten die Bedingungen für die Rücksendung eines Produktes?

Sie haben 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung Zeit, ungeöffnete Produkte an PAYOT Deutschland GmbH zurückzusenden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Produkte, die nach Erhalt geöffnet oder beschädigt wurden, können nicht erstattet werden und werden automatisch zurückgesandt. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden und ein Geschenk erhalten haben, muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgesandt werden. Im Falle einer Abwesenheit können wir die Rückerstattung nicht bearbeiten. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung an uns zurücksenden, werden die anfälligen Versandkosten ebenfalls zurückerstattet.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein, Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Sie können Ihre Retoure mit einem Dienstleister Ihrer Wahl an PAYOT Deutschland schicken:

PAYOT Deutschland GmbH

Online-Shop Retoure

Ida-Ehre-Platz 12

20095 Hamburg

Germany

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Das PAYOT-Team ist verpflichtet, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückzuerstatten.

 

6. UNSERE SPECIAL ANGEBOTE

Wie erfahren ich mehr über die Angebote von PAYOT?

Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren, um keine Neuheit, Angebot oder Beauty-Tipps zu verpassen!

Wie kann ich von den Angeboten/Geschenken profitieren?

Unsere Angebote/Geschenke werden automatisch in Ihren Warenkorb gelegt, sobald Sie die Bedingungen erfüllen. Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie diesen in das Feld "Gutscheincode" in Ihrem Warenkorb ein. Bitte beachten Sie die exakte Schreibweise Ihres Gutscheincodes.

Wie löse ich das Willkommens-Newsletter-Angebot ein?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Rabattcode. Dieser ermöglicht es Ihnen, bei Ihrem Einkauf ab 60€ 20% Rabatt einzulösen. Der Rabattcode gilt bis zu 10 Tage nach Erhalt der E-Mail. Um den Code einzulösen, müssen Sie sich bei der Bestellung in Ihrem Benutzerkonto mit derselben E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie nicht angemeldet sind, kann der Code nicht eingelöst werden.  

7. Proben

Kann ich die beigelegten Proben in meiner Bestellung frei auswählen?

Wir möchten, dass Sie die Welt von PAYOT entdecken und unser Sortiment kennen lernen. Daher haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Warenkorb bei jeder Bestellung 2 Proben auszuwählen.

Kann ich Proben auch ohne eine Bestellung erhalten?

Wir versenden keine Proben ohne Bestellung. Wir laden Sie ein, unser Sortiment in allen unseren Partnerinstituten und SPAs zu entdecken, wo wir Sie über Produkte beraten, die Ihrer Haut und ihren Bedürfnissen entsprechen.

Ich habe ein Angebot, kostenlose Proben zu erhalten. Wie kann ich davon profitieren?

Wenn Ihr Warenkorb die Bedingungen des Angebots erfüllt, können Sie die gewünschten Proben direkt in Ihrem Warenkorb auswählen. Ohne diese Auswahl profitieren Sie nicht von dem Angebot.

8. MEIN KUNDENKONTO – MEIN TREUEPROGRAMM

Wie erstelle ich mein Kundenkonto?

Es ist sehr einfach! Ihr PAYOT.COM-Treuekonto wird automatisch aktiviert, wenn Sie sich auf unserer Website registrieren und ein Kundenkonto anlegen.
 

Wie funktioniert das Treue-Programm?

1. Sie kaufen PAYOT-Produkte im Online-Shop.

2. Der Wert dieser Produkte wird zu Punkten, die Sie sich verdienen.

3. Mit Ihren gesammelten Punkten erhalten Sie Zugang zu Treueangeboten und schönen Überraschungen!

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung aufgeben müssen, indem Sie ein Konto erstellen, damit Ihre Punkte im Online-Shop gesammelt werden können.

Wie greife ich auf das Treue-System zu?

Indem Sie sich in Ihr PAYOT-Kundenkonto einloggen und dann zum Abschnitt "Mein Treuebereich" gehen. Sie können auf Ihre Gesamtpunktzahl, Ihr Punkteprotokoll und den Geschenkkatalog zugreifen, um Ihre Punkte umzuwandeln.

Wie verwandele ich meine Punkte in Geschenke?

Indem Sie sich mit Ihrem PAYOT-Kundenkonto einloggen und Ihren Treuebereich aufrufen. Hier sehen Sie dann den Bereich "Meine Geschenke". Bitte beachten Sie, dass die Auswahl der Geschenke sich stetig erneuert und wechselt.

Ich habe ein Produkt in einem stationären Geschäft gekauft. Wie lasse ich meine Punkte anerkennen?

Wir laden Sie ein, sich mit Ihrem PAYOT-Kundenkonto zu verbinden oder ein Kundenkonto zu erstellen. Gehen Sie als Nächstes zu dem Abschnitt „Mein Treuebereich“ um dann zum Abschnitt "Einen Einkauf einreichen" zu gelangen. Sie benötigen eine Kopie Ihrer Quittung und den Namen, in welchem ​​Institut Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Es werden nur Produkte berücksichtigt, die an einer deutschen Verkaufsstelle gekauft wurden.

Die Gutschrift Ihrer Treuepunkte auf Ihrem Kundenkonto erfolgt innerhalb von maximal zwei Wochen.

Wie sammle ich Punkte?

- Beim Erstellen Ihres PAYOT-Kundenkontos bekommen Sie 50 Punkte von uns gutgeschrieben.

- Dank Ihrer PAYOT-Einkäufe erhalten Sie 10 Punkte je 1€ Produktwert.

- Wenn Sie Bewertungen für Ihre gekauften PAYOT-Produkte abgeben, schreiben wir Ihnen 20 Punkte pro Bewertung gut.

- Durch Abonnieren des Newsletters erhalten Sie 50 Punkte.

Alle gesammelten Treuepinkte sind zeitlich unbegrenzt gültig.

Ich habe genug Punkte, um ein Geschenk zu bestellen, aber ich möchte nicht im Online-Shop bestellen. Was soll ich tun?

Leider ist es nicht möglich, dass Sie Ihre Geschenke ohne eine Bestellung im PAYOT Online-Shop erhalten.

9. Newsletter

Wie abonniere ich den Newsletter?

Möchten Sie unsere Neuigkeiten regelmäßig per E-Mail erhalten und über alle Neuigkeiten, Beauty-Tipps und aktuellen Angebote informiert sein? Gehen Sie bis zum Ende der Seite und tragen Sie im Bereich „Newsletter“ Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail zu. Sobald Ihrer E-Mail-Adresse bestätigt ist, erhalten Sie regelmäßig unseren Newsletter.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Um sich von unserem Newsletter abzumelden, laden wir Sie ein, auf den Link "Abmelden" zu klicken, der unten in jeder E-Mail angegeben ist.

Sind Sie in sozialen Netzwerken präsent?

Natürlich! Wir sind auf unserer Instagram-Seite und auf Facebook sehr aktiv. Wir sind auch auf YouTube präsent. Zögern Sie nicht, uns zu folgen, um unsere Anwendungsgesten, unsere Nachrichten, unsere Routinen und unsere Influencer-Ereignisse zu entdecken!

10. Partnerinstitute und Spas

Wo finde ich die Adressen Ihrer Partnerinstitute und Spas?

Entdecken Sie alle unsere Partnerinstitute und Spas, indem Sie diesem Link folgen.

Kann ich eine Analyse meiner Haut durchführen?

Natürlich können alle unsere Kosmetikerinnen Ihre Haut auf Anfrage diagnostizieren. Danach werden Ihnen die Behandlungen angeboten, die für Ihren Hauttyp und Ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind.

 

11. Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung auf payot.com haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse: helloge@payot.de