FAQ

1. Informations COVID-19

En raison du contexte actuel, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement allongés. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clients. 

 

2. Commander sur PAYOT.com

Comment acheter un produit sur payot.com ? 

Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier » sur la fiche produit. Ensuite, une fois votre panier validé vous aurez la possibilité de choisir jusqu’à deux échantillons offerts pour toute commande passée.  

Pour finaliser votre commande, il faudra vous identifier en vous connectant à votre compte déjà existant, ou en créant un nouveau compte. Vous n’avez pas envie de créer de compte ? Pas de souci, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. À vous de choisir ! 

Ensuite, vous pourrez choisir le mode de livraison et régler votre commande.  

 

Je rencontre un problème lors du passage de ma commande, que dois-je faire ?  

Si vous rencontrez des difficultés sur notre site, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à hello@payot.fr. Notre service client est là pour vous aider.  

 

Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande ?  

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande ou d’apporter une modification à son contenu après sa validation. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s), nous vous invitons à consulter notre rubrique “Retourner un article” pour connaître nos conditions. 

3. Expédition et livraison

Quels sont les modes de livraison proposées ?  

Payot.com vous propose deux types de livraison :  

- Livraison standard avec Colissimo (livraison en 48h*)  

- Livraison express avec Chronopost (livraison en 24h*) 

L’équipe PAYOT s’engage à préparer votre commande dans les 24h à 48h ouvrés suivant votre achat. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. Les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement allongés en période de forte intensité.  

 * Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Ils dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu’à un jour de plus.  

 

Quels sont les coûts de livraison ? 

Les frais de livraison standard avec Colissimo s’élèvent à 5,90€. Elle est offerte pour toute commande supérieure à 60€. 

Le coût de la livraison express Chronopost est de 12,90€. 

 

Où puis-je me faire livrer en commandant sur Payot.com ?  

Nous livrons en France métropolitaine, hors DOM TOM.  

L’équipe PAYOT travaille actuellement pour ouvrir la livraison à d’autres pays. Restez connecté.es !  

 

Suis-je prévenue lorsque ma commande est envoyée ? 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le transporteur vous prévient de la bonne prise en charge de votre colis par e-mail et SMS. Votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous sont communiquer. 

4. Paiement 100% sécurisé

Quels sont les moyens de paiement proposés ?  

La boutique en ligne Payot.com accepte les paiements par carte bancaire (Amex, Master Card ou VISA) via le système de paiement STRIPE. 

Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal.  

 

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Oui, tous les paiements effectués sur Payot.com par carte bancaire ou via PayPal sont sécurisés. 

L’ensemble des informations personnelles et bancaires sont entièrement sécurisées. Notre partenaire Stripe utilise un système de cryptage SSL pour assurer la transmission des données de paiements. 

Le site payot.com ne prend en aucun cas connaissance de vos informations bancaires. Dans la barre d'adresse, en haut de votre navigateur, deux éléments vous assurent la sureté de votre paiement : le "S" de "https" signifie "sécurité" et le petit cadenas fermé. 

5. Retour et remboursement

Puis-je échanger un produit ? 

Nous ne proposons aucune procédure d’échange. Cependant, vous pouvez retourner un produit et nous procéderons à son remboursement. Pour connaître les conditions de retour, nous vous invitons à lire l'ensemble des rubriques de la catégories “Retour et remboursement”.  

 

Comment retourner un produit ?  

Pour retourner un ou plusieurs produit(s) de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : hello@payot.fr Notre équipe vous délivrera un bordereau de retour. 

Les frais de retour sont à votre charge.  

 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ? 

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts contre remboursement. 

Tout produit ouvert, abîmé ou dégradé après la réception ne pourra être remboursé et sera automatiquement retourné. 

Si vous retournez l’entièreté de votre commande et que vous avez bénéficié d’une offre, cette dernière doit également être renvoyée. En cas d’absence, nous ne pourrons procéder au remboursement.  

Si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, sur la base d’un envoi Colissimo (prix : 5,90€).  

 

Les retours sont-ils gratuits ? 

Non, les retours sont à votre charge. Nous avançons les frais lors de la création du bordereau de retour puis nous les déduisons de votre remboursement. Lors de l'envoi du bordereau de retour, nous vous informerons du montant des frais de retour. 

 

Quels sont les délais de remboursement ? 

L’équipe PAYOT s’engage à vous rembourser votre commande dans un délai de 30 jours. 

6. Nos offres commerciales

Comment connaître vos offres promotionnelles ? 

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. Inscrivez-vous à la newsletter pour ne rien manquer !  Vous pouvez également consulter nos offres en cours dans l'onglet "Les offres",  à droite de votre écran.

 

Comment bénéficier de vos offres promotionnelles ? 

Nos offres s'ajoutent automatiquement à votre panier dès que vous remplissez les conditions. Si vous disposez d'un code promotionnel, inscrivez-le dans l'encadré "code promo" de votre panier. Le code ne s'appliquera que si celui-ci est parfaitement copié (respectant tous les caractères).

 

Comment profiter de l'offre de bienvenue sur notre e-boutique ? 

Lors de votre inscription à notre newsletter, vous bénéficiez d'une remise de -20% dès 60€ d'achat. Celle-ci est valable uniquement sur la première commande passée sur notre site et possède une validité de 10 jours dès réception de l'offre par e-mail.  Afin de pouvoir en bénéficier, la connexion à votre compte utilisateur lors de votre commande est nécessaire. Sans cela, le code ne pourra être appliqué. 

7. Les échantillons

Puis-je choisir les échantillons que je veux dans ma commande ?  

Nous voulons vous faire plaisir et vous faire découvrir l’ensemble de nos gammes. Dans votre panier, vous pourrez choisir, pour toute commande, deux échantillons parmi une belle sélection que nous renouvelons régulièrement.  

 

Puis-je recevoir des échantillons sans commander ?  

Nous n’envoyons pas d’échantillons sans le passage d'une commande. Nous vous invitons à découvrir nos soins dans l’ensemble de nos instituts et spas partenaires, où l’on vous conseillera les produits adaptés à la nature de votre peau et à ses besoins.  

 

Je bénéficie d’une offre pour recevoir des échantillons gratuits, comment en profiter ?  

Si votre panier rempli les conditions de l’offre, vous pourrez sélectionner les échantillons souhaités directement dans votre panier. Sans cette sélection, vous ne bénéficierez pas de l’offre.  

8. Mon compte, ma fidélité PAYOT.COM

Comment créer mon compte fidélité ?  

C’est tout simple ! Votre compte fidélité PAYOT.COM s’active automatiquement lors de votre inscription sur notre site. 

 

Comment fonctionne le système de fidélité ?  

1. Vous achetez des produits ou soins PAYOT, en points de vente français, ou sur la e-boutique. 
2. La valeur de ces produits se transforme en points que vous cumulez. 
3. Vos points cumulés vous permettent d’accéder à des offres de fidélité et à de jolies surprises ! 

Attention, pour que vos points se cumulent sur la e-boutique, vous devez passer commande en vous créant un compte. 

 

Comment accéder au système de fidélité ? 
En vous connectant à votre compte PAYOT, puis en vous rendant dans la rubrique "Ma fidélité". Vous pourrez ainsi accéder à votre total de points, votre journal de points, au catalogue cadeaux pour transformer vos points.  

  

Comment transformer vos points en cadeaux ? 
Nous vous invitons à vous connecter à votre compte PAYOT, et à vous rendre dans votre Espace Fidélité puis dans la rubrique "Mes cadeaux". Notez que la sélection de cadeaux est amenée à être renouvelée.  

 

J'ai acheté un produit en point de vente comment déclarer mes points ? 

Il vous suffit de vous connecter à votre compte PAYOT, ou de vous en créer un. Ensuite, direction votre espace fidélité, puis la rubrique "Déclarer un achat". Il vous faudra une copie de votre ticket de caisse et préciser dans quel institut vous avez effectué vos achats. 

Seuls les produits achetés dans un point de vente français seront pris en compte. 

Le crédit de vos points de fidélité sur votre compte se fait dans un délai de deux semaines maximum. 

  

Comment cumuler des points ? 
- Lors de la création de votre compte PAYOT = 50 points 
- Grâce à vos achats PAYOT, 1€ = 10 points 
- En laissant des avis sur vos produits PAYOT achetés, 1 avis = 20 points 
- En vous inscrivant à la Newsletter = 50 points 
 
Tous les points cumulés par l'utilisateur sont valables sans durée limitée dans le temps. 

  

J'ai assez de points pour commander un cadeau, mais je ne souhaite pas passer commande sur la e-boutique, comment faire ?  

Il n'est malheureuseent pas possible d'obtenir vos cadeaux sans le passage d'une commande sur notre e-boutique (sans minimum d'achat).

9. Suivre notre actualité

Comment m’inscrire à la newsletter ? 

Vous souhaitez recevoir nos actualités régulièrement par e-mail et être au courant de toutes nos nouveautés, conseils beauté et offres en cours ? Rendez-vous en bas de page du site dans l’encart dédié. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail afin de ne rien louper de nos dernières actualités.  

 

Comment me désinscrire de la newsletter ?  

Pour vous désabonner de notre newsletter, nous vous invitons à cliquer sur le lien “Je me désabonne”, indiqué en bas de chaque e-mail. 

 

Etes-vous présent sur les réseaux sociaux ?  

Bien évidemment ! Nous sommes très actifs sur notre page Instagram et sur Facebook. Nous sommes aussi présents sur Youtube. N’hésitez pas à nous suivre pour découvrir nos gestuelles d'applications, nos nouveautés, nos routines et nos événements influenceurs !  

10. Nos instituts et spas partenaires

Où puis-je trouver les adresses de vos instituts et spas partenaires ?  

Découvrez l’ensemble de nos instituts et spas partenaires en suivant ce lien.  

 

Puis-je réaliser une analyse de ma peau ?   

Bien sûr, l’ensemble de nos esthéticiennes peuvent réaliser un diagnostic de votre peau sur demande à la suite de votre prestation. Ensuite, les soins les plus adaptés à votre type de peau et à ses besoins vous seront proposés.  

11. Service clients

Pour toute demande concernant votre commande sur payot.com, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : hello@payot.fr