FAQ

1. Commander sur PAYOT.com

Comment acheter un produit sur payot.com ?

Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix en  cliquant sur « Ajouter au panier » sur la fiche produit. Ensuite, une fois votre panier validé vous aurez la possibilité de choisir jusqu’à deux échantillons.

Pour finaliser votre commande, il vous faudra vous identifier en vous connectant à votre compte déjà existant, ou en créant un nouveau compte. Vous n’avez pas envie de créer de compte ? Pas de souci, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. A vous de choisir !

Une fois identifié, vous allez pouvoir choisir la livraison puis régler la commande.

2. Suivi commande

Suis-prévenue lorsque ma commande est envoyée ?

Lorsque votre commande est envoyée, le transporteur vous prévient par e-mail et SMS de la bonne prise en charge de votre commande ainsi que du lien de suivi de votre colis.

3. Livraison et expédition

Quels sont les types de livraison proposées ?

Payot.com vous propose deux types de livraison : une livraison standard avec Colissimo (livraison en 48h) ou une livraison express avec Chronopost (livraison en 24h).

L’équipe PAYOT s’engage à préparer la commande dans les 24h à 48h suivant l’achat. Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même (le détail peut être plus long en période de forte intensité).

 

La livraison est-elle payante ?

La livraison est payante : 5,90€ pour une livraison standard Colissimo pour les commandes inférieures à 60€ TTC et 12,90€ pour une livraison express Chronopost.

A partir de 60€ d’achat, la livraison standard Colissimo est offerte.

* Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Ils dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu’à 1 jour de plus.

 

Où puis-je me faire livrer en commandant sur PAYOT.COM ?

Payot.com vous livre en France métropolitaine, hors Corse et DOM TOM.

L’équipe PAYOT travaille actuellement pour vous offrir un service optimisé, et rendre l’achat possible jusqu’en Corse et dans les DOM TOM. Restez connecté.es !

4. Paiement 100% sécurisé

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

La boutique en ligne payot.com accepte les paiements par carte bancaire (Amex, Master Card ou VISA) via le système de paiement STRIPE ou bien Paypal.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur payot.com par carte bancaire ou via Paypal sont sécurisés.

L’ensemble des informations personnelles et bancaires sont entièrement sécurisées. Notre partenaire Stripe utilise un système de cryptage SSL pour assurer la transmission des données de paiement.

Le site payot.com ne prend pas connaissance de vos informations bancaires.  Le site payot.com est en https et présente un petit cadenas fermé dans votre navigateur, ce qui vous permet de vérifier que notre site est une zone sécurisée.

5. Retourner un article

Pour enclencher la procédure de retour, il vous suffit de vous connecter sur votre profil PAYOT, de vous rendre dans l’historique et le détail de vos commandes. Il vous suffira ensuite de changer le statut de votre commande en demandant un retour.

 

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas de procédure d’échange. En revanche, vous pouvez procéder à un remboursement et commander un nouveau produit.

 

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : hello@payot.fr Notre équipe vous délivrera un bordereau de retour.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts contre remboursement.

Tout produit ouvert, abîmé ou dégradé après la réception ne pourra être remboursé et sera automatiquement retourné.

 

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à votre charge et sont déduits de votre remboursement. En cas de retour, les frais d’envoi vous sont remboursés à hauteur du nombre de produits renvoyés (hors livraison offerte) et sur la base d’un envoi Colissimo (prix : 5,90€).

 

Combien de temps prend le remboursement ?

L’équipe PAYOT s’engage à vous rembourser votre commande dans un délai de 30 jours.

6. J’ai perdu mon mot de passe

En cas de perte de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer le lien « Mot de passe oublié ? » se trouvant sur la page de connexion. Il vous faudra alors renseigner  l’adresse e-mail ayant servi à créer votre compte PAYOT et à laquelle sera envoyé un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

7. S’inscrire à la newsletter

L’inscription à la newsletter PAYOT se fait en bas page du site dans l’encart dédié. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail afin de ne rien louper de nos dernières actualités.

8. Service client

Pour toute demande concernant votre commande sur payot.com, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : hello@payot.fr