FAQ

1. Commander sur PAYOT.com

Comment acheter un produit sur payot.com ?

Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix en  cliquant sur « Ajouter au panier » sur la fiche produit. Ensuite, une fois votre panier validé vous aurez la possibilité de choisir jusqu’à deux échantillons.

Pour finaliser votre commande, il vous faudra vous identifier en vous connectant à votre compte déjà existant, ou en créant un nouveau compte. Vous n’avez pas envie de créer de compte ? Pas de souci, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. A vous de choisir !

Une fois identifié, vous allez pouvoir choisir la livraison puis régler la commande.

2. Suivi commande

Suis-prévenue lorsque ma commande est envoyée ?

Lorsque votre commande est envoyée, le transporteur vous prévient par e-mail et SMS de la bonne prise en charge de votre commande ainsi que du lien de suivi de votre colis.

3. Livraison et expédition

Quels sont les types de livraison proposées ?

Payot.com vous propose deux types de livraison : une livraison standard avec Colissimo (livraison en 48h*) ou une livraison express avec Chronopost (livraison en 24h*).

L’équipe PAYOT s’engage à préparer la commande dans les 24h à 48h suivant l’achat. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (le délais peut être plus long en période de forte intensité).

* Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Ils dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu’à 1 jour de plus.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est payante : 5,90€ pour une livraison standard Colissimo pour les commandes inférieures à 60€ TTC et 12,90€ pour une livraison express Chronopost.

A partir de 60€ d’achat, la livraison standard Colissimo est offerte.

* Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Ils dépendent des zones de livraison et peuvent prendre jusqu’à 1 jour de plus.

 

Où puis-je me faire livrer en commandant sur PAYOT.COM ?

Payot.com vous livre en France métropolitaine, hors DOM TOM.

L’équipe PAYOT travaille actuellement pour vous offrir un service optimisé, et rendre l’achat possible jusque dans les DOM TOM. Restez connecté.es !

4. Paiement 100% sécurisé

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

La boutique en ligne payot.com accepte les paiements par carte bancaire (Amex, Master Card ou VISA) via le système de paiement STRIPE ou bien Paypal.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur payot.com par carte bancaire ou via Paypal sont sécurisés.

L’ensemble des informations personnelles et bancaires sont entièrement sécurisées. Notre partenaire Stripe utilise un système de cryptage SSL pour assurer la transmission des données de paiement.

Le site payot.com ne prend pas connaissance de vos informations bancaires.  Le site payot.com est en https et présente un petit cadenas fermé dans votre navigateur, ce qui vous permet de vérifier que notre site est une zone sécurisée.

5. Retourner un article

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas de procédure d’échange. En revanche, vous pouvez procéder à un remboursement et commander un nouveau produit.

 

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : hello@payot.fr Notre équipe vous délivrera un bordereau de retour.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts contre remboursement.

Tout produit ouvert, abîmé ou dégradé après la réception ne pourra être remboursé et sera automatiquement retourné.

 

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à votre charge et sont déduits de votre remboursement. Les frais d’envoi vous sont remboursés à hauteur du nombre de produits renvoyés (hors livraison offerte) et sur la base d’un envoi Colissimo (prix : 5,90€).

 

Combien de temps prend le remboursement ?

L’équipe PAYOT s’engage à vous rembourser votre commande dans un délai de 30 jours.

6. J’ai perdu mon mot de passe

En cas de perte de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer le lien « Mot de passe oublié ? » se trouvant sur la page de connexion. Il vous faudra alors renseigner  l’adresse e-mail ayant servi à créer votre compte PAYOT et à laquelle sera envoyé un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

7. S’inscrire à la newsletter

L’inscription à la newsletter PAYOT se fait en bas page du site dans l’encart dédié. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail afin de ne rien louper de nos dernières actualités.

8. Service client

Pour toute demande concernant votre commande sur payot.com, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : hello@payot.fr

9. Ma Fidélité PAYOT.COM

Le Lab PAYOT, notre ancien système fidélité PAYOT, a fermé ses portes en mars dernier pour laisser place à notre nouveau système fidélité PAYOT.com. Notre objectif premier, remercier l'ensemble de nos clients fidèles. 

 

Comment fonctionne le Système Fidélité ?
1. Vous achetez des produits ou soins PAYOT, en points de vente français, ou sur la e-boutique.
2. La valeur de ces produits se transfome en points que vous cumulez.
3. Vos points cumulés vous permettent de débloquer des surprises !

Attention, pour que vos points se cumulent sur la e-boutique vous devez passer commande en vous créant un compte.

 

Comment accéder au Système Fidélité ?
En vous connectant à votre compte PAYOT, puis en vous rendant dans la rubrique "Ma fidélité". Vous pourrez ainsi accéder à votre total de points, votre journal de points, au catalogue cadeaux pour transofrmer vos points.

 

Comment transformer vos points en cadeaux ?
Nous vous invitons à vous connecter à votre compte PAYOT, et à vous rendre dans votre Espace Fidélité puis dans la rubrique "Mes cadeaux".
 

J'ai acheté un produit en points de vente comment obtenir mes points ?
Nous vous invitons à vous connecter à votre compte PAYOT, ou à vous en créer un. Ensuite, direction votre espace fidélité, puis la rubrique "Déclarer un achat". Il vous faudra une copie de votre Ticket de caisse et préciser dans quel institut vous avez effectué vos achats.

Seuls les produits ou prestations achetés dans un point de vente français seront pris en compte.

 

Comment cumuler des points ?
- Lors de la création de votre compte PAYOT = 50 points
- Grâce à vos achats PAYOT, 1€ = 10 points
- En laissant des avis sur vos produits PAYOT achetés, 1 avis = 20 points
- En vous inscrivant à la Newsletter = 50 points

Tous les points cumulés par l'utilisateur sont valables sans durée limitée dans le temps.

 

Comment transformer mes points en cadeaux ?
Nous vous invitons à vous rendre dans votre Espace Fidélité, puis dans la rubrique "Mes cadeaux".

 

J'ai assez de points pour commander un cadeau, mais je ne souhaite pas passer commande sur la e-boutique, comment faire ? Ce n'est malheureusement pas possible, vous devez absolument passer une commande sur la e-boutique, peu importe le montant, pour obtenir vos cadeaux.