Nos retours sous 30 jours

Changement d'avis, vous souhaitez nous retourner votre commande ? Découvrez nos possibilités de retour et de remboursement.

Nos retours simplifiés

Vous avez 30 jours pour nous retourner en toute autonomie une partie ou l’ensemble de votre commande si vous changez d’avis. Nous procéderons au remboursement de votre commande, sur le mode de paiement original, à réception de votre colis. 

Comment faire un retour ?

Contenu réductible

Préparation du colis

Vos produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les cadeaux offerts doivent également être retournés si le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre.


Pour faciliter l'identification de votre colis, nous vous recommandons de compléter et de glisser dans votre colis notre formulaire de retour : Payot - Formulaire de retour.

Envoi du colis

Déposez votre colis dans le bureau de Poste de votre choix et adressez le notre atelier : 

PAYOT - Service clients

40/52 boulevard du parc

92200 Neuilly-sur-Seine (France)

Nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Sans ces éléments, nous ne pourrons accepter de réclamation.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

À réception de votre colis, nous procéderons à sa vérification et à son remboursement dans un délai de 10 jours. Notre équipe service clients vous confirmera votre remboursement par e-mail. 

Satisfait ou remboursé

Trouver le soin adapté à notre peau et à ses préoccupations n’est pas toujours facile. Soucieux de votre satisfaction, nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé sur le NEO-SERUM, format 30ml et 50ml.


Du 1er mai au 31 mai 2026, un mini NEO-SERUM 5ml est automatiquement envoyé afin de vous permettre de tester le soin, sans ouvrir votre produit. S’il ne vous convient pas, vous pourrez renvoyer gratuitement votre produit et être remboursé.

Un souci avec votre produit ?

Bien que nos ateliers produisent vos produits minutieusement et en respectant scrupuleusement notre charte qualité, il est possible qu’un incident arrive. En cas de doute, contactez Floriane, notre responsabke service clients, qui vous guidera.